segunda-feira, 23 de julho de 2012
NÃO COMPRE NA FNAC
Sou do tempo em que bom atendimento ao cliente era obrigatório, o tempo em que a seguinte máxima: “o cliente sempre tem razão” era regra. Hoje em dia as coisas estão bem diferentes. Já estou cansado de ser mal atendido em lojas de nossa capital. Porém, apesar de ter sido mal atendido em outras lojas de Porto Alegre – sobretudo as “grandes lojas” –, faço questão de partilhar um caso recentemente ocorrido na Fnac.
Sábado dia 21 de jul., aprox. às 20h, fui, com minha namorada, à Fnac para trocar um cheque presente, dado por ela. Uma vez na loja, minha escolha foi o ótimo livro 1434” (O ano em que uma magnífica frota chinesa velejou para a Itália e deu inicio ao renascimento), de Gavin Menzias.
Com o livro em mãos, fui para a fila dos caixas. Haviam somente duas caixas atendendo, que, naquele momento, estavam ocupadas. Enquanto esperava pacientemente na fila (éramos os únicos na fila, minha namorada e eu), uma delas se desocupou – a que estava próxima da saída da loja. Ela me olhou, viu que eu estava na fila, e não me chamou. Ficou a fazer certos serviços em sua mesa. Pensei eu: “Bom, vou continuar aqui parado, pois, assim que ela se desocupar, certamente vai me chamar... Ela deve estar fazendo/ preparando algo...”... Nesse meio tempo, uma mulher que estava olhando alguns produtos em uma das gôndolas próximas à caixa mencionada, imediatamente, dirigiu-se à caixa que estava “desocupada” e foi prontamente atendida! Eu, então, havia acabado de ter a “fila furada” e uma pessoa, passando na minha frente, foi atendida no meu lugar... Pensei: “Ah!!! Hoje é sábado... Estou de férias, deixa ‘prá’ lá...”. Continuei esperando até que a outra caixa, mais próxima à entrada da fila, se desocupasse e me chamasse, como de fato ocorreu.
Quando fui chamado e me aproximei da atendente, imediatamente, fui questionado: “o senhor já possui o cartão da Fnac?”. Respondi que não, mas que iria pagar o livro com o cheque presente. O livro que escolhi custava R$49,00 e meu cheque presente era de R$50,00 (como pode ser visto na foto acima). Ao constatar isso, a atendente me avisou que eu deveria gastar os exatos R$50,00. Respondi que não precisava. Ela redargüiu dizendo que era uma questão de sistema, e que, em virtude disso, eu seria obrigado a levar os R$50,00, ou, quem sabe, disse ela: “‘complementar’ a compra até alcançar o valor”. De imediato, acrescentou ela: “leve um CD regravável ou um DVD regravável...”. Na realidade, eu não queria mais nada, e, pensando rapidamente, disse: “então, uma caneta ou um lápis seria mais interessante...”. A atendente disse que esperaria eu ir e voltar da gôndola... Fui até à gôndola e optei por levar uma caneta Bic 4 cores. A caneta não tinha o seu preço devidamente identificado no balcão, e só fui saber o seu preço quando voltei ao caixa: custava mais de R$12,00!!! Disse à caixa que, então, não iria querer, pois, o preço deste tipo de caneta gira, normalmente, na base de R$5,00. Em virtude disso, falei à moça: “olha, eu não me importo de não levar o meu R$1,00. Posso trocar o meu cheque presente mesmo assim, ‘perdendo’ um real. Não me importo...”. A moça repetiu que, por uma “questão de sistema”, eu deveria: “fechar os R$50,00 ‘certinho’ ou levar um CD regravável ou um DVD regravável...”. Consenti, então, em levar um DVD regravável, pelo preço de R2,99. Assim, ao invés de gastar os meus R$50,00 acabei gastando R$51,99. Ou seja, tive de desembolsar R$1,99 para o caixa da Fnac.

A discussão aqui não são os R$1,99, mas a forma como fui atendido na loja. Primeiro: as moças que estavam atendendo, não entenderam o meu ponto de vista; eu entendi o delas; elas, não entenderam o meu: eu não queria mais nada. Queria apenas o livro. Segundo: ao perceberem a minha falta de interesse em levar algo que "fechasse" o valor, juntaram-se três atendentes para me “explicar” que, por causa do “sistema”, eu deveria levar um CD regravável ou um DVD regravável: veio a tal da atendente desatenta – para dizer o mínimo – a que atendeu, na minha vez, uma mulher que furou a fila (aliás, não sei o porquê de ela ter se tornado atenta e interessada, “do nada”), a própria atendente que estava no caixa para o qual me dirigi e uma terceira moça que, por assim dizer, surgiu também “do nada”. Aliás, essa moça que surgiu “do nada” é que foi a mais incisiva e pouco amistosa, dizendo: “É um sistema! Não há o que fazer! É assim!”.

Ao sair da loja, minha namorada me disse que no dia em que ela foi comprar o cheque presente a moça da caixa também perguntou se ela já tinha o “cartão da loja”... Ela me contou que se interessou e pensou: “Ah!!! Maravilha!!! É bom ter estes cartões: da Livraria Cultura, da Livraria Saraiva, da Farmácia Panvel, etc.!!!”. Então ela respondeu: “Não possuo o ‘cartão da loja’, mas gostaria, sim, de tê-lo!!!”. Ela disse que ficou pasma quando foi encaminhada ao setor que faria o “cartão” e constatou que, na realidade, tratava-se de um cartão de crédito da Fnac. Não era um “cartão de pontos”, mas sim um cartão de crédito ao estilo Renner e C&A... Portanto, eles não estão oferecendo um cartão de pontos (um cartão de fidelidade ou coisa que o valha), mas sim um cartão de crédito com bandeira de uma operadora (Visa ou Credicard) atrelado à loja (Fnac), o que não fica claro na fala da atendente, pois ela oferece um "cartão da loja".
Ao sair da Fnac e caminhar pelo Barra Shopping Sul, fechamos, minha namorada e eu, o seguinte trato: “nunca mais a gente compra na Fnac!!!”. “Feito!!!”.

Então, retomando, a Fnac:

- têm funcionárias desatentas que deixam as pessoas furar a fila, atendendo-as antes de você...

- possui um “sistema” burro, que obriga você a levar também aquilo que não quer...

- não expõe os preços dos produtos de modo bem sinalizados nas gôndolas...

- pratica preços abusivos para alguns produtos (caso da caneta Bic 4 cores: mais de R$12,00)...

- obriga o cliente a gastar uns “pilas” a mais, coisa que você não queria e nem precisava...

- não oferece opções para o caso de um cheque presente: você não encontra nada que “feche” o valor do presente...

- pratica propaganda enganosa: pois oferece um “cartão” que não é bem aquele anunciado pelo atendente do caixa: é um “cartão de crédito” ao invés de um “cartão de programa de pontos”...

- não treina seus funcionários nas normas básicas dos bons costumes: “Boa noite!!!”, “Pois sim?!” (ou o velho “Pois não?!”), “Por favor”, “Obrigado!!!”, “Posso ajudar?!”, “Volte sempre!!!” – estas e outras expressões são coisas que não existem na Fnac...

Assim, por tudo isso, aconselho: Não compre na Fnac...
posted by Donarte N. dos Santos Jr. @ segunda-feira, julho 23, 2012  
1 Comments:
Postar um comentário
<< Home
 



Argo:Nave dos Argonautas,construída sob a direção de Minerva, nos bosques de Dodona. O termo significa ‘rápido.’”

Navegadores antigos tinham uma frase gloriosa: "Navegar é preciso; viver não é preciso". Quero para mim o espírito [d]esta frase, transformada a forma para a casar como eu sou: Viver não é necessário; o que é necessário é criar. Não conto gozar a minha vida; nem em gozá-la penso. Só quero torná-la grande, ainda que para isso tenha de ser o meu corpo e a (minha alma) a lenha desse fogo. Só quero torná-la de toda a humanidade; ainda que para isso tenha de a perder como minha. Cada vez mais assim penso. Cada vez mais ponho da essência anímica do meu sangue o propósito impessoal de engrandecer a pátria e contribuir para a evolução da humanidade. É a forma que em mim tomou o misticismo da nossa Raça. (Fernando Pessoa)


Jornais & Notícias
::::::::::::::::::::::::::::::::

Deixe recado (educado) ;-) ...
::::::::::::::::::::::::::::::::


Busca na Web
::::::::::::::::::::::::::::::::
E-Mails
::::::::::::::::::::::::::::::::

Blogger, Grupos & Sites de Relacionamento
::::::::::::::::::::::::::::::::

Previsão do Tempo
::::::::::::::::::::::::::::::::
INPE




(Bastante confiável, a previsão do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais/INPE.)

INMET




(Excelente órgão nacional de previsão de tempo – Instituto Nacional de Meteorologia/INMET.)

The Weather Channel (Canal do Tempo)


(Da "The Weather Channel Interactive, Inc.", também denominada "The Weather Channel" ou "TWC", trata-se de uma empresa norte-americana localizada em Atlanta, na Georgia. Desde 1982 a TWC presta serviços de informações meteorológicas a várias partes do mundo.)

METSUL




(A METSUL Meteorologia é, hoje, um dos principais geradores de conteúdo de informação meteorológica do Conesul e pertence a da Rede de Climatologia Urbana de São Leopoldo.)

::::::::::::::::::::::::::::::::
Pensamentos mais ou menos fixos que tenho:
::::::::::::::::::::::::::::::::
Ódio a Nietzsche

- Gosto muito de usar o Nietzsche contra ele mesmo: Nietzsche X Nietzsche, pois o que ele escreve é tão contraditório (no mal sentido do termo), que isso é bem possível de ser feito...

Aos céticos...

- “Só se poderia negar a validez à demonstração se se provasse, com absoluta validez, que o homem nada pode provar com absoluta validez” (SANTOS, Mário Ferreira dos. Filosofia Concreta. São Paulo: É Realizações, 2009, p. 61).

 

 
Este é o Blog/Site do prof. Donarte: Geografia, Filosofia, Educação, Ciências, opinião pessoal e vida cotidiana.

Posts

Leia as postagens deste blog
Site

Visite o site do professor
O que o professor lê?

Últimas leituras
Conteúdos Especiais

Textos sobre Geografia física.

Textos sobre Geografia humana.

Dicas sobre o Vestibular.
Links Filosóficos

Natureza em Hegel.



Sociedade Hegel Brasileira.
Blogs dos Estudantes do Colégio Marista Assunção (2010)

Blog dos alunos do 2º ano (221).

Blog dos alunos do 2º ano (221).
Blogs dos Estudantes do Colégio Marista Assunção (2008/2009)

Blog dos alunos do 5ª série (152).

Blog dos alunos do 8ª série (181).

Blog dos alunos do 8ª série (182).

Blog dos alunos do 1º Ano (211).

Blog dos alunos do 1º Ano (212).

Blog dos alunos do 2º Ano (221).

Blog dos alunos do 3º Ano (231).
Blogs dos Estudantes da Escola Maria Goretti (2006)

Blog dos alunos do1º Ano.

Blog dos alunos do2º Ano.

Blog dos alunos do3º Ano.
Blogs dos Estudantes da Escola Maria Goretti (2005)

Blog dos alunos do3º Ano.
Imagens Geográficas

Blogs que acompanho

  • Prof. Dr. phil. Eduardo Luft.


  • Prof. Pedro Demo (blog novo)


  • Prof. Pedro Demo (blog antigo)


  • Prof. Dr. phil. Ricardo Timm de Souza.
  • Links

  • Água Bio
  • Água on-line
  • Águas, Brasil das
  • Águas, Rede das
  • ANA
  • Água, Universidade da (1:?)
  • Água, Universidade da (2:o.k.)
  • Astronomia (Zênite)
  • BBC-Brasil
  • C & T Jovem (Ministério da Ciência e Tecnologia)
  • Café Orbital-ON
  • (a revista parece ter encerrado suas atividades)
  • Canal Ciência
  • CAPES
  • Chaos Nonlinear Dynamics
  • Chaos on the Web
  • Comunidade ARS DEI
  • Defesa Civil RS 199
  • Edge-The Third Culture
  • EFE-Agência de Notícias (Brasil)
  • Embrapa
  • Expedição Trópico de Capricórnio
  • Fractal Geometry
  • Fepam
  • Geoprocessamento-PUCRS
  • Google News
  • IBGE
  • IBGE (IBGE - Cidades@)
  • Meio Ambiente on line
  • Ministério do Meio Ambiente
  • Museu de Ciências e Tecnologia-MCT
  • National Gographic (Brasil)
  • Observatório Nacional-ON
  • Organização dos Estados Americanos (OAS)
  • ON-Serviço de Hora (acerte seu relógio)
  • Porto Imagem (Porto Alegre)
  • Profissão Mestre (revista dedicada à carreira do professor)
  • Programa Antártico Brasileiro-PROANTAR
  • PUCRS
  • PUCRS (renove livros (BIBLIOTECA-PUCRS))
  • Rep. Fed. do Brasil (oficial)
  • Revista Galileu
  • Scientific American-Brasil
  • Scientific Eletronic Library Online (SciELO)
  • Subaru Telescope
  • The Independent
  • UNESCO-Brasil
  • Universidade da California (Condensed Matter Physics)
  • World Atlas Geography
  • Textos Recentes

    Textos Antigos

    O Autor

    Nome:
    Donarte N. dos Santos Junior
    Residente em:
    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil
    Formação:
    - É Licenciado em Geografia pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS).
    - É Especialista no Ensino de Geografia pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS).
    - É Mestre em Educação em Ciências e Matemática (PUCRS).
    - É Mestrando em Filosofia (PUCRS).
    Atuação Profissional:
    - Foi Técnico em Geoproce ssamento do L/li/liaboratório de Tratamento de Imagem e Geoprocessamento (LTIG) da PUCRS.
    - É Professor da Prefeitura Municipal de Porto ALegre.
    Título da primeira dissertação de mestrado:
    “Geografia do espaço percebido: uma educação subjetiva”, que alcançou grau máximo obtendo nota 10,0.

    Clique aqui para ler a dissertação

    Clique aqui para Ver currículo Lattes completo

    Mais sobre o autor
    E-Mail para o Autor
    Livro de Visitas
    Número de Visitantes

    Free Blogger Templates

    BLOGGER

    Free Blogger Templates